REGISTREERI OMA TIIM KOOLITUSELE
Väike panus / tohutu mõju
11. – 12. MAI • ZOOMI VAHENDUSEL
Sa tead, et hea teenindus ei tähenda lihtsalt korrektselt tehtud tööd.
See tähendab, et sinu kliendid tunnevad end hoitult ja väärtustatult – igal sammul ja igas detailis.
Probleem on aga selles, et kuigi töötajad teavad, mida teha, jääb tihti puudu just sellest kõige tähtsamast – ehedast soojusest ja soovist pakkuda kliendile midagi enamat.
Teenus võib olla korrektne, kuid see ei puuduta südant.
Kui oled väsinud vaatamast, kuidas potentsiaal jääb realiseerimata ja lihtsad, kuid kriitilised tegevused jäävad tegemata – siis tea, et ma mõistan sind. Ma tunnen seda frustratsiooni ja ma tean ka lahendust.
Olen viimase 15 aasta jooksul:
- koolitanud üle 6000 teenindaja
- rohkem kui 200 Eesti ettevõttes
- aidanud tõsta teeninduskvaliteeti restoranides, hotellides, apteekides, pankades, haiglates, spaades ja kohvikutes.
Ja ma ei lepi enam olukorraga, kus ainult suured ettevõtted saavad pakkuda oma töötajatele tõhusat tuge ja arengut, samal ajal kui väiksemad peavad hakkama saama omal jõul ja ilma toetuseta.
“See on minu teenindusfilosoofia kandvaks nurgakiviks”
“”Fundamentaalse sisu ja tähtsusega koolitus! See on meie restorani teeninduse kandvaks nurgakiviks – ja seos minu töö edukuse ning Alari koolituse vahel on vääramatu. Aegumatud väärtused. Briljantsed näited. Süsteemne ja detailideni viimistletud ülesehitus. Meisterlik esitus. Tulemus? 10 aastat järjest Tallinna TripAdvisori nr 1 ja nr 2. Aitäh, Alar!”
“Ainus koolitus, mida teenindussektor vajab”
“Arvan, et see on ainus koolitus, mida teenindussektoris töötav juht või teenindaja vajab, et tulemusi koheselt muuta. Paranevad suhted. Suureneb koostöö. Tõuseb jootraha. Kasvab lojaalsus. Kasu saavad nii uued kui vanad töötajad, nii teenindajad kui juhid. See on üdini praktiline ja tulemustele suunatud. Edaspidi arendame oma inimesi just selle koolitusega. Soovitan.”
Programmist sündinud juba üle 6000 teenindustalendi
Vaata, kuidas teenindus võib muutuda!
Kuidas sellised tulemused võimalikud on?
Läbi 3-sammulise tee erakordse teeninduseni, mis loob otsese ärilise muutuse.
1
2
3
Programmist sündinud juba üle 6000 teenindustalendi
Vaata muutust mida juhid töötajates kogevad
“Hinnangud teenindusele paranesid kõikides üksustes”
“Koolituste tulemusi võis koheselt märgata. Hinnangud teenindusele paranesid kõikides meie üksustes – majutus, toitlustus ja konverents. Usun, et selle taga oli eelkõige Alari lähenemise elulisus, praktilisus ja isiklikud näited, mis puudutasid kõiki – alates uksepoisist kuni tippjuhini välja.
“Võimas tööriist, millega valla päästa töötajate potentsiaal”
“Olles näinud, kuidas koolituste järel paranes “eesliinile” (administraatorid, ettekandjad) antud klienditagasiside ja tõusis personali rahulolu, otsustasime koolitada kogu meeskonda (kokad, nõudepesijad, toateenijad, koristajad). Alari koolitusi võib pidada võimsaks tööriistaks, millega valla päästa töötajate potentsiaal. Meie hotellis sündis sellest uus hingamine ja ladusam koostöö.”
Mis teeb selle koolituse nii mõjusaks?
See on põhjalik teenindusmõtteviisi uuendus, mis keskendub kuuele äriliselt olulisele teemale:
Maine
Ühe teenindaja hoiakust sõltub kogu ettevõtte maine. Klient ei suhtle “firmaga”, vaid konkreetse inimesega – ja selle inimese käitumisest sõltub kogu ettevõtte kuvand.
Raha
Klient maksab palga – mitte ainult rahas – vaid ka usalduses, lojaalsuses ja soovitustes. Teenindaja mõistab, et tema töö eesmärk pole juhile meeldida, vaid pakkuda kliendile väärtust.
Elamus
„Käib kah“ ei ole enam piisav. Kliendid ootavad erakordset kogemust – emotsiooni, mitte ainult korrektset teenust.
Motivatsioon
Iga töö võib olla tähendusrikas, kui inimene tajub selle mõju. Ka kõige väiksem teenindushetk võib muuta kellegi päeva eriliseks.
Tagatuba
Suurepärane teenindus ei alga letist. Iga töötaja – ka köögis, laos või IT-osakonnas – mõjutab seda, kuidas klient end tunneb. Teen nähtavaks kogu meeskonna rolli.
Püsiklientuur
Parim turundus on klient, kes sind sõbrale soovitab. Õpetan, kuidas muuta juhuklient sinu lojaalseks saadikuks.
Väikseim võimalik kulu.
Suurim võimalik tulu.
Klientide kogemuste põhjal tasub investeering end ära juba esimeste päevade jooksul.
Tark tormab! Järgmine võimalus avaneb alles aasta pärast.
Boonused, mis viivad muutuse veelgi sügavamale
“Koolitusel osalenud tulid märgatavalt paremini toime…”
“Jäime koolitustega väga rahule. Alar jagas mõtteid ja soovitusi, kuidas särada nii töörollis kui ka tagada enda areng ja heaolu. Meelde jäid Alari isiklikud kogemused ja mitmed värvikad näited suurepärasest teenindusest. Koolitusel osalenud tulid märgatavalt paremini toime hotelli avamisele järgnenud stressirohke ja kiire perioodiga.”
“Teeninduskoolitus täitis kõik meie ootused”
“Koolitus oli kaasahaarav isegi kogenud teenindajatele ja aitas kõikidel paremini mõista, miks nende panus loeb ning milline on nende töö sügavam eesmärk. “Teenindajast talendiks“ koolitus täitis kõik meie ootused, oli värskendava lähenemisega ning meeldis seetõttu kõigile osalejatele.”
Tahad olla päris kindel, et koolitus toob sinu meeskonnale kasu?
Siin on vastused küsimustele, mis aitavad sul näha, et see pole lihtsalt „järjekordne koolitus“, vaid nutikas investeering enne hooaja algust.
“Oleme koolitanud, aga suurt muutust pole näinud.”
“Meil pole praegu eelarves raha.”
“Kas ühest koolitusest tõesti piisab, et midagi muutuks?”
“Meil on niivõrd erinevad inimesed – noored, vanemad, uued, kogenud…”
“Ma ei tea, kas töötajad viitsivad kuulata Zoomi koolitust?”
„Kuidas saan kindel olla, et see toob reaalse muutuse?“
„Kas see koolitus on mõeldud ainult klienditeenindajatele või võiks osaleda kogu meeskond (kokad, autojuhid, laotöötajad, IT)?“
Päris lood. Päris tulemused.
Siin ei ole copywriteri kirjutatud reklaamlaused, vaid päris töötajate enda sõnad pärast “Teenindajast talendiks” koolituse läbimist.
Meeskonnad muutuvad. Müük kasvab. Juhtide tagasiside räägib iseenda eest.
“… oled valmis pakkuma kohe maailma parimat teenindust”
“See, kuidas Alar näeb teenindaja tööd, on hoopis midagi muud – see on nii lihtne ja mõnus, et lahkudes koolituselt on tunne, et oled valmis pakkuma kohe maailma parimat teenindust. Ja kui sa oled endalt küsinud, miks minu ettevõttes ei ole head teenindust või miks minu teenindajad ei naerata, siis pead osalema Alari koolitusel, sest sealt saad oma vastuse.”
“Muutus, mis meie inimeste toimus, on täiesti vapustav”
“Muutus, mis meie inimestes toimus, on täiesti vapustav. Olen kindel, et koolituse investeering oli tasuvam, kui ükskõik milline investeering meie turundustegevustesse. Aspektid, mida koolitus puudutas, peaksid küll iga ratsionaalselt mõtleva äriinimese viima arusaamale, et just need genereerivad igapäevast müüki.”
“Tulemused räägivad enda eest”
“Koolitust meenutatakse hea sõnaga veel kolm aastat hiljem. Alar aitas meeskonnal jõuda arusaamani, et selleks, et olla efektiivsem, tuleb kõigepealt leida sisemine motivaator, miks oma tööd hästi teha. Tagasisides pöörati erilist tähelepanu just praktilistele juhenditele, mida kohe ka rakendama asuti. Lõpuks võitsid koolitusest meie kliendid – ja tulemused räägivad enda eest.”
“See koolitus on täiesti uus tase”
“Tunnen, et meeskonnas on selgelt uus hingamine; tahtmine mõelda raamist välja ja kogeda oma potentsiaali piire. Paljud mõistsid, et ei ole paremat motivaatorit, kui sina ise ja et juht on vaid abiline. Lõppkokkuvõttes vastutame me kõik ise oma tulemuste eest. See koolitus oli täiesti uus tase.”
“Otsene kasu – müügitulemuste suurenemine”
“Viisid meie teenindustaseme veelgi kõrgemale ja aitasid inimestel oma stampidest välja tulla. Töötajad said uued arengusuunad ja juhised. Minu jaoks ettevõtjana on kõige suurem rõõm kuulda töötajatelt: “See oli täpselt see, mida meil vaja oli!” Otsene kasu – müügitulemuste suurenemine. Loodame, et see kestab, kuid see on juba kinni selles, kui palju me ise juhtidena nõuda oskame.”
“Sain koolitustelt rohkem, kui olin osanud oodata”
“Alaril on lummav võime panna kaasahaaraval moel endasse vaatama ja arutlema teemade üle, mis on sügavad ja olulised ükskõik millises rollis olevale inimesele – millise tähenduse anname tööle oma elus, mis muudab töö nauditavaks, kuidas saavutada oma tegemistes meisterlikkus. Suurem selgus neis küsimustes iseendas ja kogu meeskonnas loob tugeva vundamendi suurepärastele tulemustele, töörõõmule ja pühendumusele. Oluline, inspireeriv, puudutav. Sain neilt koolitustelt rohkem, kui olin osanud oodata!”
“Läbi mõeldud koolitus puudutas igaühte”
“Algusest lõpuni struktureeritud ja läbi mõeldud koolitus oma praktiliste näidetega puudutas igaühte ning kinnistas, et hoolivusest algab kõik. Ka kõige skeptilisemad kuulajad asusid ennast analüüsima.”
“Tõusis huvi enesearendamise vastu, suurenes lisamüük”
“Märgatavalt tõusis teenindajate motivatsioon ise asju ära teha. Naeratatakse rohkem ja otsitakse ise kontakti. Paremaks muutusid ka suhted omavahel – julgemalt küsitakse ja pakutakse abi. Tõusis huvi enesearendamise vastu, suurenes lisamüük.”
“Teenindajad on tunduvalt positiivsemad ja enesekindlamad”
“Analüütiline, inspireeriv, motiveeriv ja lihtsalt lahe. Alar aitas töötajatel mõista, et “teenindaja” olla, ei ole häbiasi. Tundub, et klientidest on üleöö saanud parimad sõbrad ja restoran on kodu, kuhu töötajad tahavad tulla. Teenindajad on pärast koolitust tunduvalt positiivsemad ja enesekindlamad, mis ilmselgelt peegeldub ka meie klientidele.”
“Ideaali lähedale timmitud koolitusmaterjal”
“Uuringutele põhinev tõestus, ladus, väga inspireeriv koolituspäevade läbiviimine ning ideaali lähedale timmitud koolitusmaterjal.”
Osalemise tühistamine ja muutmine:
Osalemise kinnitus:
Osalemine kinnitatakse pärast koolituse tasu laekumist. Palume tasuda arve tähtajaks, et tagada oma koht koolitusel.
Veebiõppe eritingimused:
Zoomi vahendusel osaledes tagab osaleja ise stabiilse internetiühenduse ja sobiva tehnilise varustuse (arvuti, kaamera, mikrofon). Veebiõppe salvestusi ei jagata ilma korraldaja loata.
Koolitus on mõeldud individuaalseks osalemiseks. Iga osaleja peab olema registreeritud eraldi ning tagama, et osalemise ajal on kaamera sisse lülitatud, et luua interaktiivne ja kaasav õpikeskkond.
Fookus saalis osalejatele:
Kuna põhikoolitus toimub kohapeal ja keskendub seal osalejate interaktiivsele kaasamisele, käsitletakse Zoomi kaudu esitatud küsimusi enne ja pärast pause. See võimaldab Zoomi osalejatel saada väärtuslikku tagasisidet, kuid koolituse põhifookus on kohalviibijatel.
Koolituse edasilükkamine või ärajäämine korraldaja poolt:
Korraldajal on õigus koolitus edasi lükata või tühistada, kui osalejate arv ei ole piisav või esineb muid ettenägematuid asjaolusid. Sellisel juhul pakume võimalust osaleda järgmisel sobival kuupäeval või tagastame 100% tasutud koolituse maksumusest.
Osaleja muutmine:
Koolitusel osalemine on nimeline. Osalejat on võimalik muuta kuni koolitusprogrammi alguseni, saates teavituse aadressile: info@alarojastu.com
Mitteosalemine:
Kui Sul ei ole võimalik koolitusel osaleda, palun teavita meid esimesel võimalusel aadressil: info@alarojastu.com
Pakume Sulle järgmised võimalused:
Teavitades vähemalt 14 päeva enne koolituse algust:
Võimaldame osaleda samaväärsel koolitusel muul ajal või tagastame 100% tasutud koolituse maksumusest.
Teavitades vähemalt 7 tööpäeva enne koolituse algust:
Tagastame 50% tasutud koolituse maksumusest.
Teavitades vähem kui 3 tööpäeva enne koolituse algust:
Koolitusmaksumus tagastamisele ei kuulu.
Erandolukorrad:
Teeme erandlikel juhtudel (nt terviseprobleemide korral) kõik võimaliku, et leida osalejale sobiv lahendus.
Kui sa juhina valid selle koolituse, siis sa ei aita ainult oma ettevõtet – sa aitad inimesi, kes täna töötavad sinu tiimis.
Paljude suvehooaja töötajate jaoks on see esimene töökoht. Nad õpivad, kuidas inimestega suhelda, kuidas raskustega toime tulla, kuidas jääda iseendaks ja kasvada.
See koolitus ei räägi ainult klientidest. See räägib teenindajast kui inimesest endast. Tema väärtusest. Tema hoiakust. Tema arengust.
Aastate pärast ei mäletata ainult sinu juhiseid – mäletatakse sind. Seda, et sa uskusid neisse. Et sa andsid neile töö kõrvale ka sügavama võimaluse inimesena kasvada. Et sa aitasid neil tunda uhkust tegevuste üle, mille väärtust nad varem ei märganud. Ja see on midagi, mida ei unustata kunagi.
See pole lihtsalt koolitus. See on pöördepunkt. Sinu inimeste jaoks. Sinu klientide jaoks. Sinu enda jaoks.
